“家政服务业是一对一的服务行业,利用互联网我们提供个性化+定制化服务”济南开心大姐家庭服务有限公司总经理温秋岩说。

母婴护理、居家养老、烹饪保洁……近年来,随着市民生活水平的不断提高,家政服务市场需求日益增长,行业规模扩大,成为蓝海市场巨大的朝阳产业,当前越来越多的家庭对家政服务品质和专业化程度提出要求,优秀的家政从业者已成稀缺资源。据商务部数据显示,目前全国家政服务业从业人员有3000万左右,实际需求超过5000万,缺口较大。

近日,商务部等部门印发《促进家政服务业提质扩容2024年工作要点》,聚焦提高家政服务质量,实施家政服务质量提升“十大行动”。其中提出“持续推进养老和家政服务标准化专项行动。完善家政服务标准体系,建设标准化试点示范项目40个,强化家政服务标准实施应用”,“十大行动”还提出“深化家政信用体系建设行动。完善家政企业、服务人员信息档案和信用记录,推广家政信用查,持续开展家政企业信用信息共享与公示”。

山东省商务厅“2024年全省商务工作要点”中提出“服务全省服务业大发展,强化家政信用体系建设,培树诚信家政星级企业,举办诚信家政进社区惠民促消费、现代家政产业展等活动,推进家政市场循环供给,促进家政消费。”

“互联网+家政”的产业模式近年来从竞争激烈的家政市场中脱颖而出,成为众多消费者预约家政服务的新选择。随着社会对家政服务的需求日趋旺盛,家政这个传统行业,在“互联网+”的助推下,正重新焕发着新的活力。

关于如何通过发展“互联网+”提升家政服务的效能与水平,温秋岩谈了自己的看法:面向消费者,开心大姐积极与互联网公司合作,给消费者定制“一对一”个性化服务,在进家服务之前消费者可以通过“视频面试”定制个性化服务,筛选契合需求的家政服务人员;面向家政人员,学员通过线上学习理论,线下助教老师指导实操,从而实现企业的降本增效,利用互联网+可以实现小班教学,让学员的学习方式更便捷,解决了时间和空间的问题。“我们和互联网企业合作,畅通了家政服务的消费渠道,目前和斑马、阿里已经有2年多的合作,促进了家政消费的新发展。”温秋岩说。

记者随机打开一款导航地图App,输入“开心大姐”,可用看到附近的开心大姐门店以及提供的各项个性化服务。打开“家政加”微网站可以看到每位服务人员的详细资料。

家政服务行业需要利用互联网的“翅膀”进行持续性“翱翔”,必须坚守诚信服务的底线,以诚信为基石,技术为支撑,提升家庭服务行业水平。在山东省商务厅的政策引导下开心大姐积极加入“家政服务信用体系诚信平台”家政服务信用体系诚信平台,家政服务员实行“一卡通”,推行家政服务人员“一人一码一张卡”,家政人员的身份信息、学习经历、从业记录、职业证书等信息均可追溯,实现家政人员服务“可追可查可评价”,让消费者选择家政服务时更加放心。

“商务部门为我们提供了专门的咨询和指导服务,帮助我们了解政策动态和市场需求,以便更好的调整和优化我们的服务策略。此外还为我们提供了丰富的培训机会和资源支持,帮助我们提升服务质量和竞争力。比如去年我们荣获商务厅授予的山东省诚信家政三星级服务机构,参加山东省商务厅组织的各种招聘活动,参加现代家政服务产业展。这些举措让我们深切地感受到了政府对于家政服务行业的重视和支持。”温秋岩说。

近年来,山东省商务厅围绕惠民生促消费,积极推进我省家政服务业信用体系建设,努力营造家政行业放心消费环境,促进家政服务业提质扩容。记者从山东省商务厅了解到,目前全省正常经营的家政服务企业和业户超过5000家,从业人员约43万人,服务范围涉及育婴保育、月子护理、养老、病患陪护、卫生保洁、家庭烹饪等20多个门类200多个服务项目。

提高家政服务质量,是当前促进家政行业高质量发展的迫切任务,是稳就业、促消费、惠民生的重要举措。山东省商务厅深化“商务+服务”工作机制,举办“山东家政日”活动,开展家政信用知识竞赛、宣传诚信家政企业、展示家政服务标兵风采,激励家政服务从业人员提升职业认同感、归属感和荣誉感。举办全省家政信用体系建设培训班,对商务部家政服务信用信息平台应用进行业务解析,持续加深企业对行业信用体系建设重大意义的认识和相关政策的认可度。

“2024年下半年山东省商务厅将举办家政企业产业对接活动,提高家政服务质量,加强供需对接,促进家政消费,推进家政服务业提质扩容”山东省商务厅相关负责人说。